Archivo de la categoría: Notas

Ley en estudio Opinión de administradores

Seguro contra sismos preocupa a condominios Un proyecto de ley busca que todas las comunidades aseguren contra terremotos sus áreas comunes. Administradores de edificios piden estudiar otras opciones.   Felipe Álamos U.  En el Senado existe un proyecto de ley … Seguir leyendo

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Dime que comes y te dire como trabajas

Silvina Iturralde Motivar al personal, alinear sus objetivos con la visión de la empresa, ofrecerles un plan de carrera y crear un ámbito amigable en el call center no es suficiente cuando de optimizar su rendimiento se trata. Un componente … Seguir leyendo

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El peligro del “si, pero”

    El peligro del "si, pero"      Joaquín Frías "Uno de los fundamentos de la evaluación de calidad exitosa es la objetividad", asegura Tom Vander Well, consultor especializado con más de 12 años en la industria, quien además comparte sus conocimientos a … Seguir leyendo

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“La certificación te agrega la metodología”

Las razones que llevan a una empresa de la industria del contacto a certificar ISO 9001:2000 son muy variadas. Puede tomarse con la rendición de un examen, la búsqueda de una mirada externa sobre los procesos de la compañía o … Seguir leyendo

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Claves para combatir el ausentismo

Silvina Iturralde Varias son las problemáticas que deben afrontar los responsables de los recursos humanos de un call center. Más allá del familiar factor que representa la rotación del personal, el tema del ausentismo es otro de los “cucos” a … Seguir leyendo

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Los tiempos de espera y la inefacia perjudican a los call centers

24/04/2008 07:57:00 Oracle Categorías: • Call Centers / Centros de Contacto Oracle realizó una exhaustiva investigación en la zona EMEA sobre la efectividad de los call centers para incrementar la satisfacción de los clientes. Del lado de las empresas, una … Seguir leyendo

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Administración Estratégica de Listas

Paul Bullett* Uno de los retos más grandes que enfrentan en la actualidad las operaciones de cobranzas en las organizaciones, es el manejo efectivo de las listas de clientes para tratar de optimizar las tasas de contacto. La gestión efectiva … Seguir leyendo

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