Archivo de la categoría: Documentos

Pensar “out of the box”

Desde este espacio en varias oportunidades se ha menciona que la madurez de la industria lleva al sector a, de a poco, discutirse y plantearse cuestiones que van más allá de la superficie. En este sentido, la II Jornada de … Seguir leyendo

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Tips de motivación

    Joaquín Frías James Long, especialista en la gestión de centros de contacto, afirma que los programas de incentivo basados solo en recompensas económicas suelen ser ineficientes, caros y hasta malinterpretados por los operadores. En su lugar recomienda un método que … Seguir leyendo

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Eligiendo una solución de CRM: Consideraciones para pequeñas empresas

Por Victoria Bennett* Cómo elegir tecnología de CRM: Consideraciones para pequeñas empresas La tecnología de CRM (Customer Relations Management, Administración de las Relaciones con los Clientes) ya no es un privilegio reservado para las grandes empresas transnacionales o los sectores … Seguir leyendo

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Tipos de Líder

Instituto Argentino de Administración de Proyectos

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Guía para la Resolución a la Primera Llamada en Call Centers

1ª. de 2 partes Donna Fluss Resumen ejecutivo La resolución a la primera llamada (First call resolution o FCR) es un indicador clave del desempeño (KPI) muy singular que mide la eficacia, eficiencia y nivel de satisfacción del cliente de … Seguir leyendo

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Primero lo primero

Un experto estaba dando una conferencia a un grupo de profesionales. Para dejar en claro un punto, utilizó un ejemplo que los profesionales jamás olvidaron. Parado frente al auditorio de gente de mucho éxito dijo: Quisiera hacerles un pequeño examen… … Seguir leyendo

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10 maneras de brindar a sus clientes una experiencia realmente excepcional

Últimamente, más y más call centers parecen estar renovando su enfoque en el servicio. Los responsables del call center hablan con gran entusiasmo acerca de “forjar relaciones de por vida”, brindando “una experiencia de servicio excepcional” y haciendo que el … Seguir leyendo

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