Archivo mensual: abril 2008

Claves para combatir el ausentismo

Silvina Iturralde Varias son las problemáticas que deben afrontar los responsables de los recursos humanos de un call center. Más allá del familiar factor que representa la rotación del personal, el tema del ausentismo es otro de los “cucos” a … Seguir leyendo

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Tips de motivación

    Joaquín Frías James Long, especialista en la gestión de centros de contacto, afirma que los programas de incentivo basados solo en recompensas económicas suelen ser ineficientes, caros y hasta malinterpretados por los operadores. En su lugar recomienda un método que … Seguir leyendo

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Los tiempos de espera y la inefacia perjudican a los call centers

24/04/2008 07:57:00 Oracle Categorías: • Call Centers / Centros de Contacto Oracle realizó una exhaustiva investigación en la zona EMEA sobre la efectividad de los call centers para incrementar la satisfacción de los clientes. Del lado de las empresas, una … Seguir leyendo

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Vísteme despacio que estoy apurado

Rodrigo Borgia En más de una oportunidad tenemos que analizar la utilidad o la vigencia de un proceso. Y por supuesto que la respuesta “se hace así porque siempre se hizo así” es la peor de todas. Y aunque parezca … Seguir leyendo

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¿Informar o inspirar?

   Joaquín Frías En muchas ocasiones este es el dilema que enfrentan los responsables del newsletter impreso o digital mediante el cual la compañía se comunica con sus recursos humanos. La opción no tiene por qué ser excluyente, desde ya, pero … Seguir leyendo

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Eligiendo una solución de CRM: Consideraciones para pequeñas empresas

Por Victoria Bennett* Cómo elegir tecnología de CRM: Consideraciones para pequeñas empresas La tecnología de CRM (Customer Relations Management, Administración de las Relaciones con los Clientes) ya no es un privilegio reservado para las grandes empresas transnacionales o los sectores … Seguir leyendo

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Analizando las realidades: Un análisis de la métrica actual en los centros de contacto

1ª. de 2 partes Brian Galván* El sector de centros de contacto es, hoy por hoy, una de las mayores industrias de servicios en los Estados Unidos, y se está expandiendo con rapidez alrededor del planeta gracias al surgimiento del … Seguir leyendo

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