Archivo mensual: diciembre 2007

Primero lo primero

Un experto estaba dando una conferencia a un grupo de profesionales. Para dejar en claro un punto, utilizó un ejemplo que los profesionales jamás olvidaron. Parado frente al auditorio de gente de mucho éxito dijo: Quisiera hacerles un pequeño examen… … Seguir leyendo

Publicado en Documentos

10 maneras de brindar a sus clientes una experiencia realmente excepcional

Últimamente, más y más call centers parecen estar renovando su enfoque en el servicio. Los responsables del call center hablan con gran entusiasmo acerca de “forjar relaciones de por vida”, brindando “una experiencia de servicio excepcional” y haciendo que el … Seguir leyendo

Publicado en Documentos

¿Su team leader está preparado?

Donna Fluss El team leader juega un papel de gran impacto en el call center. Al ser un modelo a seguir, el team leader debe demostrar sus excelentes hábitos de trabajo, su criterio, su conocimiento detallado sobre los productos manejados, … Seguir leyendo

Publicado en Notas