Archivo mensual: septiembre 2007

¿Por qué debo tener un Cuadro de Mando Integral?

Las principales razones para tener un Cuadro de Mando Integral son: Medir la ejecución de la estrategia marcada Comunicar las prioridades Tener la foto de la empresa Equilibrar diferentes áreas o fuerzas desalineadas Motivar cuando hay cambios Medir la ejecución … Seguir leyendo

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Business Process Management (BPM)

Metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio (BPR), que se deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua. Como su nombre sugiere, Business Process Management (BPM) … Seguir leyendo

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Cuadro de Mando Integral

Cuadro de Mando Integral – Balanced Scorecard – Performance Management La gestión de la empresa y la toma de decisiones ha ido especializándose cada vez más y pasa de ser un “arte”, creativo y basado en la intuición, a ser … Seguir leyendo

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Desarrollando una cultura centrada en el cliente

De qué manera las empresas de éxito crean la alineación organizacional en torno a las necesidades del cliente. Muchas empresas afirman que, para ellas, la experiencia del cliente es un aspecto altamente prioritario – pero los resultados no siempre son … Seguir leyendo

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Diseñando una experiencia innovadora para sus clientes

Cuatro pasos para alinear su empresa en torno al valor del cliente Con mucha frecuencia leo y escucho acerca de la innovación en los negocios. El tema fue objeto en fechas recientes de un artículo de portada en BusinessWeek, y … Seguir leyendo

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CPM (Customer Process Management) – La clave para la personalización en masa

  En un mundo en el que cada vez se presta más atención al cliente y el panorama de negocios se vislumbra más despejado, incitando a la inversión en tecnología para impulsar el crecimiento, las empresas siguen recurriendo a las … Seguir leyendo

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El Diálogo Continuo con el Cliente, tendencia para justificar

Silvio Casagrande* El Diálogo Continuo con el Cliente ayuda a conocer mejor al cliente, lo que permite mejorar las estrategias comerciales, que con la ejecución eficaz de un CRM integrado, sus lazos con el cliente se reflejarán en un ROI … Seguir leyendo

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