Archivo mensual: agosto 2007

::Estados Unidos:: Trucos para saltear el IVR.

Paul English, de Boston, perdió la paciencia con los sistemas automáticos de atención, una experiencia que viven muchos clientes cuando intentan comunicarse con una persona de carne y hueso. Pero en vez de elevar una queja se dedicó a “hackear” … Seguir leyendo

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Palabras de Lider

Ken Blanchard, autor de One Minute Manager, desarrolla las siete características de los equipos de alto rendimiento. ¿Cuántas de éstas aptitudes reconoce en su propio equipo?.    P. Propósitos y valores. Los miembros de un equipo tienen un propósito en común. … Seguir leyendo

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Guía de supervivencia sobre KPIs para el administrador de centros de contacto. 1ª. de 2 partes

Resumen ejecutivo Los administradores de centros se contacto tienen que lidiar con enormes volúmenes de datos y docenas de reportes generados por sistemas y procesos automatizados y manuales. Es probable que tengan parámetros de métrica en abundancia, pero carecen de … Seguir leyendo

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Oracle instalará en Chile primer centro ayuda técnica América Latina

08/08/2007 08:57:00 Oracle Categorías: • CRM • Software (TI) SANTIAGO.- Oracle Corp, uno de los mayores fabricantes de software del mundo, dijo el martes que instalará en Chile su primer centro de asistencia tecnológica en América Latina para sus clientes … Seguir leyendo

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Los Call Centers que utilizan bases de datos lideran los índices de satisfacción de los clientes

02/08/2007 07:39:00 Claes Fornell International Group Categorías: • Call Centers / Centros de Contacto Según el primer Índice de Satisfacción en Call Centers del Claes Fornell International Group, estudio que publica DMNews, los call center que utilizan bases de datos … Seguir leyendo

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